よくあるご質問
タケヤ30SHOPに寄せられるお客さまのよくあるご質問をまとめました。
下記のカテゴリからご覧になりたいご質問をお選びください。
＞お届けについて
＞ご注文について
＞お支払いについて
＞贈答用・ギフト商品について
＞商品の変更・キャンセルについて
＞その他のご質問
その他、ご不明点・ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
お届けについて
Q. 注文をして手元に届くまで、何日ぐらいかかりますか。
商品の在庫状況にもよりますが、ご注文確認日より約5〜7日前後でのお届けとなります。
ご注文が集中した場合はお届けが遅れることがございますので、予めご了承くださいませ。
Q. お届け日や時間帯の指定はできますか。
日時の指定につきましては、ご注文の日より4日以降をご指定願います。
在庫状況によりましては、配達日、配達時間がご指定通りにならない場合もございますので、予めご了承くださいませ。
Q. 運送会社はどこですか。指定する事はできますか。
日本郵便(ゆうパック)です。当社指定便にてお安い配送費用となっております。
※場合によって配送業者が異なる場合がございます。その際にはこちらからご連絡いたします。
配達希望日時に留守した場合、荷物(商品)はどうなりますか。
お留守の場合は郵便受等に運送会社の不在票が入りますので、お客様から直接運送会社に再配達のご依頼をご連絡くださいませ。
Q. 先様へ届けてもらいたいのですが、依頼主を別の名前に変えて送ってもらえますか。
■会員様
基本としましては、会員登録時にご入力された情報が、ご依頼主様に反映されます。
ログイン後の「お客様情報のご確認画面」にて、登録内容を変更されるか、「配送設定の入力画面」にございます、「備考欄」に、表示させたいご依頼主様のお名前のご入力をお願い致します。
■会員以外のお客様
「配送設定の入力画面」にございます、「備考欄」に、表示させたいご依頼主様のお名前のご入力をお願い致します。ご指示をいただいた通りに発送させて頂きます。
届け先が2ヶ所以上になりますが、送料はどうなりますか。
ご自宅を含め、お届け先の件数分、送料を頂いております。
但し、都道府県によって送料は異なりますので、こちらよりご確認くださいませ。
ご注文商品の合計重量が20kg以下の場合、送料は全国均一１件につき850円(消費税込)といたします。 重量が20kgを超えた場合には、ご確認のメール・電話またはFAXで送料をご連絡いたします。買い物かご･オーダーフォーム上では、重量が20kgを超えた場合にも送料が通常の850円と表示されますが、変更になりますのでご了承ください。
ご注文について
Q. ホームページ以外での注文方法はありますか。
お電話、FAXまたはメールでもご注文を受け付けております。
但し、当サイト限定のキャンペーンや商品は、ネットショップでご注文頂いた場合のみ適用となりますので、予めご了承くださいませ。
お電話でのご注文
TEL ：0266-52-4000
フリーダイヤル：0120-07-4000
ご注文に関するお問い合わせ
弊社お客様相談室
電話：0266-52-4003 (受付時間：平日午前9時〜午後5時)
FAX：0266-58-7555
メールフォームでのお問い合わせ
お支払いについて
Q. 支払い期限を過ぎてしまいましたが、どうしたらよいでしょうか。
お支払期限を過ぎた場合は、こちらでご注文をキャンセルさせて頂きます。
再度ご注文をご希望の場合は、ネットショップよりご注文をいただきますよう、宜しくお願いいたします。
お支払い方法によって、期限が異なりますので、こちらよりご確認くださいませ。
（但し、再度ご注文をされる際に、すでにキャンペーンや割引が終了していた場合には、通常の価格が適用されますので、ご注意くださいませ。）
Q. 領収証は発行してもらえますか。
用意致します。ご注文時の「配送設定の入力画面」の「備考欄」に、詳細をご入力くださいませ。
商品届け先がご自宅の場合は、商品と一緒に同梱して発送させていただきます。
商品届け先が先様のみの場合は、郵送にてご自宅へ送付させていただきます。
贈答用・ギフトについて
Q. のし・名入れの指定は出来ますか？？
のし・名入れの対応もしております。
また、お客様のお名前で、直接お客様のお届け先へ宅急便にて品物をお届けします。
Q. ギフトとして先様へ届けてもらいたいのですが、依頼主を別の名前に変えて送ってもらえますか。
■会員様
基本としましては、会員登録時にご入力された情報が、ご依頼主様に反映されます。
ログイン後の「お客様情報のご確認画面」にて、登録内容を変更されるか、「配送設定の入力画面」にございます、「備考欄」に、表示させたいご依頼主様のお名前のご入力をお願い致します。
■会員以外のお客様
「配送設定の入力画面」にございます、「備考欄」に、表示させたいご依頼主様のお名前のご入力をお願い致します。ご指示をいただいた通りに発送させて頂きます。
商品の変更・キャンセルについて
Q. 注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか。
電話、または弊社HPのお問合せメールフォームよりお申し付けくださいませ。
尚、出荷手配済みの場合など、お受けできない場合もございますのでご了承くださいませ。
Q. 届いた商品の返品・交換はできますか。
大変お手数をお掛け致しますが、商品到着後１週間以内にお電話にてご連絡ください。
お客様のご都合による返品・交換については、送料はお客様負担にてお受付けいたします。
※但し、食品ですので、日数が経過した商品はお受け付けいたしかねます。
万が一当社による商品の不良・破損があった場合は、至急交換させていただきます。この場合、送料は弊社にて負担いたします。
その他のご質問
Q. 届いた商品が「間違っている」「破損している・汚損している」場合はどうすれば良いですか。
お手数をお掛け致しますが、すぐにお知らせくださいませ。
最善の方法で速やかに処理させていただきます。
Q. 前に注文したものを確認することはできますか。
はい、確認できます。
但し、ネット上での確認につきましては、当サイトに会員登録をしていただいた方に限ります。
Q. 価格表示は税込みですか。
当サイトに記載の商品や送料は全て税込みとなっております。
